Juego responsable
En FoxyFlush nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que jugar siga siendo divertido y esté bajo control, por eso ofrecemos herramientas claras y orientación para ayudarte a gestionar tu actividad, proteger tu cuenta y obtener apoyo si el juego deja de ser agradable. Esta página explica las opciones disponibles, las señales a vigilar y dónde encontrar ayuda.
Principios de protección del jugador
Nuestro objetivo es fomentar un juego seguro facilitando la configuración de los controles y actuando con rapidez cuando un jugador solicita ayuda. Equilibramos un acceso sencillo a la cuenta con comprobaciones que protegen a los jugadores y sus fondos. Nuestro equipo está capacitado para responder a solicitudes de cambio de límites, descansos y cierres de cuenta de forma puntual y discreta.
Herramientas de control de la actividad
Límites de depósito
Los jugadores pueden establecer límites de depósito para controlar cuánto ingresan en su cuenta. Normalmente los límites pueden aplicarse por día, semana o mes y ajustarse contactando con el servicio de atención al cliente. Fijar un límite de depósito más bajo es un primer paso eficaz para mantener el gasto bajo control.
Límites de tiempo y pausas
Ofrecemos pausas cortas (time-outs) y suspensiones temporales de la cuenta para ayudarte a apartarte cuando sea necesario. Durante una pausa no podrás realizar apuestas ni hacer depósitos. Si necesitas una interrupción más prolongada, también está disponible la autoexclusión.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas y los límites por sesión varían entre jugadores y pueden no ser estándares en todas las cuentas. Si quieres establecer un límite de pérdidas o hablar sobre controles de sesión, contacta con el servicio de atención al cliente y te ayudaremos a explorar las opciones disponibles para tu cuenta.
Autoexclusión
Si decides que necesitas dejar de jugar por un periodo más largo puedes solicitar la autoexclusión. La autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta durante el periodo acordado y, cuando es técnicamente posible, evita nuevas inscripciones con los mismos datos. Nuestro equipo puede explicar cómo solicitarla y qué ocurre con las retiradas pendientes durante la exclusión.
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales de advertencia como perseguir pérdidas, aumentar la cuantía o la frecuencia de los depósitos, pedir prestado para apostar, descuidar responsabilidades o cambios de humor relacionados con el juego. Si tú o alguien cercano muestra estas señales, considera usar nuestras herramientas o buscar asesoramiento profesional.
Consejos para mantener el control
Medidas prácticas incluyen fijar límites estrictos de depósito, programar pausas regulares, evitar jugar cuando estés estresado o bajo la influencia, y llevar un registro del tiempo y el dinero gastados. Usa los controles de la cuenta de forma proactiva y revísalos periódicamente conforme cambie tu situación.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas apoyo adicional más allá de nuestras herramientas, te animamos a contactar con organizaciones especializadas. Enlazamos con servicios reconocidos como GamCare, Gambling Therapy y BeGambleAware, y podemos facilitar derivaciones a petición. Para asistencia inmediata con tu cuenta contacta con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o por correo electrónico en [email protected].